京东咚咚商家版10.2.9.0

软件介绍

京东咚咚是京东商城针对商家和用户推出的IM工具，京东IM工具“咚咚”为商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端。京东咚咚是供京东中小型商家使用的工作台，不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能,是商家打理店铺的好帮手。

功能介绍

1、全新UI改版，一个界面全套服务，满足商家客服MM&GG的在线需求：

2、新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户（双方号码为隐藏号码哦，客服MM不用担心号码泄露），并有9.9元超值优惠促销包，名额有限，欢迎试用！

3、顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦~

4、客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。

5、新增应用中心，多方插件集合：（传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦，议价插件的权限后期将放到商家后台控制）

1）   议价：客户咨询客服可直接发送优惠券，提升咨询转化率

2）   咚咚助手：帮助客服快处理客户咨询，一键核对订单、一键核对地址、一键催付订单

3）   传美打印：批量打印发货，自动连接快递单号

软件截图

软件综述

京东咚咚商家版 10.2.9.0 作为京东商家使用的主要沟通工具，总体来说是一款功能比较完善且重要的软件。以下是一些关于它的评价，包含了优点和一些可能存在的缺点：

优点：

• 高效沟通：

  • 实时客服： 能够实时与顾客进行沟通，解答疑问，提供售前咨询和售后服务，提升顾客购物体验。
  • 消息提醒： 能够及时接收订单、退款等消息提醒，避免遗漏重要信息。
  • 快捷回复： 预设常用回复语，提高回复效率，节省客服时间。

• 订单管理：

  • 订单查询： 能够方便地查询订单信息，包括订单状态、商品详情、收货地址等。
  • 订单备注： 可以在订单中添加备注信息，方便内部管理和跟踪。

• 数据统计：

  • 流量统计： 能够统计店铺的流量数据，了解访客来源和行为。
  • 销售数据： 能够统计店铺的销售数据，分析商品销售情况，调整运营策略。
  • 客服数据： 能够统计客服的工作效率和服务质量，优化客服团队管理。

• 营销工具：

  • 优惠券发放： 可以通过咚咚向顾客发放优惠券，刺激消费。
  • 活动推广： 可以通过咚咚推广店铺的活动信息，吸引顾客参与。

• 移动办公：

  • 手机端： 支持手机端，方便商家随时随地处理店铺事务。

• 版本更新：

  • 10.2.9.0 版本通常会修复之前版本存在的一些 bug，并可能增加一些新的功能或优化用户体验。

可能存在的缺点：

• 界面复杂： 功能较多，界面可能相对复杂，需要一定时间学习和适应。
• 信息过载： 消息提醒较多，可能导致信息过载，需要合理管理消息提醒设置。
• 稳定性问题： 偶尔可能会出现卡顿、崩溃等稳定性问题，尤其是在高峰期。
• 功能冗余： 部分功能可能使用频率不高，显得有些冗余。
• 对电脑配置要求： 如果电脑配置较低，运行起来可能会比较卡顿。

总结：

京东咚咚商家版 10.2.9.0 是一款功能强大的商家客服工具，对于提升店铺运营效率和服务质量非常有帮助。 它的优点在于高效沟通、订单管理、数据统计和移动办公等方面。 虽然可能存在界面复杂、信息过载等缺点，但总体来说瑕不掩瑜。

建议：

• 更新到最新版本： 尽量使用最新版本的京东咚咚商家版，以获得更好的用户体验和更稳定的性能。
• 合理设置消息提醒： 根据自身需求，合理设置消息提醒，避免信息过载。
• 学习和掌握各项功能： 花时间学习和掌握各项功能，充分利用京东咚咚商家版提升店铺运营效率。
• 关注官方更新公告： 及时关注京东官方发布的咚咚更新公告，了解新功能和优化内容。

总的来说，京东咚咚商家版 10.2.9.0 是一款值得商家使用的工具，能够有效提升店铺运营效率和服务质量。

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